Política de Privacidade

INTRODUÇÃO

A Rio Veículos Fiat | Caldas Novas e Pires do Rio busca oferecer a você a sempre a melhor experiência como cliente. Desta forma, reafirmamos o nosso compromisso em proteger a sua privacidade e garantir os seus direitos de acordo com a legislação aplicável. A proteção aos dados pessoais reflete os valores e a cultura da Rio e sempre adotaremos as melhores práticas para garantir a confidencialidade e integridade dos seus dados.

A Lei Geral de Proteção de Dados regula como as empresas podem tratar os dados pessoais e confere a você uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento por uma simples solicitação. Esses direitos garantem que você tenha transparência, acesso e controle em relação às práticas de tratamento com os seus dados pessoais.

Com isso, objetivamos, através desta Política de Privacidade fornecer a você uma visão clara e transparente de como usamos os dados pessoais que você nos fornece quando visita uma de nossas lojas, seja para compra de um produto ou a realização de serviços, ou quando acessa o nosso site.

Sobre o uso de suas Informações Pessoais adotamos as seguintes regras:

• A Rio Veículos Fiat | Caldas Novas e Pires do Rio trata todas as informações de seus usuários com a máxima confidencialidade.

• Não divulgamos, sem prévia autorização, em hipótese alguma, informações pessoais e/ou o e-mail do usuário que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento desses dados.

• Não cedemos ou comercializamos, sob nenhuma forma, qualquer informação individual de nossos usuários a terceiros.

• Utilizamos as informações preenchidas (nome e e-mail) dos nossos usuários APENAS para comunicação sobre interesse em nossos produtos e dúvidas em geral.

• Para cancelamento de seu cadastro no nosso banco de dados ou entrar em contato com a Rio Veículos Fiat | Caldas Novas e Pires do Rio, favor entrar em contato através do e-mail: privacidade@rioveiculosfiat.com.br

• Preservamos a identidade do usuário, mantendo sigilo enquanto este navega nas páginas da Rio Veículos Fiat | Caldas Novas e Pires do Rio. Para isso, o usuário deve se comprometer a respeitar as normas de segurança acima, assim como as normas específicas de cada serviço.

CONCEITOS

Visando tornar esta política de fácil entendimento, apresentamos a seguir conceitos e definições aqui utilizados.

Controlador: é quem coleta dados pessoais e toma todas as decisões em relação a forma e finalidade do tratamento dos dados. É responsável por como os dados são coletados, para que estão sendo utilizados e por quanto tempo serão armazenados.

Dados pessoais: Toda e qualquer informação relacionada a uma pessoa que a identifique ou que, usada em combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo.

Titular: é a pessoa física a quem se referem os dados pessoais, no nosso caso, você cliente.

Tratamento: diz respeito à coleta, acesso, arquivamento, modificação, produção, reprodução, armazenamento, comunicação, recepção, transmissão, eliminação, classificação; distribuição, avaliação, difusão, utilização, processamento, controle de informação, extração e transferência de dados pessoais

Consentimento: trata-se da autorização clara e objetiva que o titular dá para o tratamento de seus dados pessoais com finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, o titular pode revogá-lo a qualquer momento.

Ainda nesta Política, ao mencionarmos termos como “nós”, “nossos” ou “conosco”, estamos nos referindo à Rio Veículos, assim como quando houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo a você, cliente ou usuário do nosso website.

APLICABILIBIDADE

Esta Política é aplicada ao tratamento de dados pessoais daqueles que interagem com a Rio Veículos Fiat | Caldas Novas e Pires do Rio, incluindo o website, as redes sociais, os produtos, serviços, pontos de venda e eventos.

Desta forma, ao acessar o nosso website ou adquirir produtos ou serviços da Rio Veículos você fica ciente das condições de tratamento de seus dados pessoais dispostas nesta Política de Privacidade.

Reforçamos que o tratamento de seus dados pessoais é condição necessária para que possamos prestar nossos serviços e entregar nossos produtos para você e servirá para a gestão de relacionamento entre a concessionária e você, além de poder ser usado em ações de marketing, incluindo comunicações digitais e físicas, além pesquisa de qualidade.

As práticas descritas nesta Política de Privacidade se aplicam ao tratamento dos seus dados pessoais no Brasil e estão sujeitas às leis locais aplicáveis, com destaque para a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).

Vale ressaltar que esta Política de privacidade não se aplica a aplicativos e websites de terceiros que você possa utilizar para obter nossos produtos ou serviços. É importante que você tome conhecimento dos termos e políticas destes aplicativos e websites de terceiros antes de iniciar o seu uso.

INFORMAÇÕES E DADOS COLETADOS

A LGPD foi criada especificamente para o controle e proteção de dados pessoais, sendo assim, ela busca garantir todos os direitos possíveis dos titulares, além de dar o máximo de autonomia possível ao nosso cliente no que diz respeito aos seus dados.

Desta forma, a Rio Veículos Fiat | Caldas Novas e Pires do Rio coleta apenas os dados pessoais necessários de acordo com esta Política de Privacidade e em conformidade com as legislações de proteção de dados relevantes, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), visando o cumprimento de nossas obrigações legais contratuais e fornecer-lhe nossos produtos e serviços. Nunca coletaremos dados pessoais desnecessários e não trataremos suas informações de quaisquer outras formas que não as especificadas nesta Política. Assim sendo, poderemos coletar e tratar dados pessoais tais como:

• Nome completo

• RG

• CPF

• Passaporte

• Cópia de CNH

• Endereço/cópia de comprovante de residência

• E-mail

• Telefone

• Profissão

• Data de nascimento

• Placa

• Chassi

• Informações bancárias (conta, agência etc.)

• Imposto de renda

• Comprovante de renda

• Gênero

• Depoimentos

• Imagem

• Nacionalidade

• Estado civil

• Cartas de isenção para vendas PCD

• Contrato Social (em caso de PJ)

Em hipótese alguma coletamos informações confidenciais (ou dados sensíveis) que evidencie dados sobre saúde, vida sexual, dado genético e/ou biométrico, origem racial e étnica, convicção religiosa, simpatia político-partidária, filiação a sindicato ou a organização religiosa, filosófica ou política, salvo se você consentir de forma específica e destacada.

Salientamos que não coletamos dados pessoais de menores de idade. Caso seja necessário este tratamento, será com o consentimento explícito de um dos pais ou responsável da criança/adolescente.

Os dados são seus e você não é obrigado a nos fornecer aqueles que solicitamos. Porém é importante que você saiba que em certos casos essa negativa pode implicar na impossibilidade de fornecimento de nossos produtos ou serviços.

COMO USAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

A Rio Veículos Caldas Novas |Pires do Rio pratica os princípios de tratamento de dados pessoais descritos na Lei 13.709/2020 e, de forma alguma, divulgará, compartilhará, venderá ou tratará de qualquer outra maneira os seus dados sem o seu consentimento, a menos que seja necessário fazê-lo por força da lei.

Assim, ao comprar ou demonstrar interesse em nossos produtos ou serviços, seus dados pessoais somente serão utilizados para finalidades específicas e previamente definidas, conforme detalhadas abaixo:

• Abertura de ordem de serviço

• Acompanhamento e controle interno de vendas e serviços

• Agendamento de serviços e de entrega de veículo

• Atendimento ao cliente, incluindo a confirmação da identidade do solicitante

• Realização de test drive

• Orçamento de veículos, peças e serviços

• Análise de crédito para concessão de financiamento

• Oferta de planos de consórcio

• Viabilização da venda

• Execução da garantia

• Envio de aviso de compra para a montadora

• Emplacamento do veículo

• Processo de sinistro

• Emissão de nota fiscal

• Recebimento de pagamento do cliente

• Cobrança de clientes inadimplentes

• Pesquisa de satisfação

• Prospecção de clientes

• Publicação de depoimentos, imagem e voz de clientes para ações promocionais

• Acordos judiciais

• Para as atividades de marketing, propaganda e promoção de marca e produtos

Além das finalidades acima descritas, faremos o tratamento dos seus dados quando autorizados por uma ou mais hipóteses legais previstas na LGPD, em especial:

I) Com seu consentimento: quando necessário coletar a sua autorização específica.

II) Execução de contratos: quando você for parte em um contrato que, para sua execução, precisamos de seus dados pessoais, ou, por sua solicitação, para operacionalização de procedimentos preliminares.

III) Proteção do Crédito: quando necessário para a avaliação e concessão de créditos ao titular dos dados pessoais, assim como para cobrança de clientes inadimplentes.

IV) Legítimo Interesse: quando identificados fins legítimos, considerados com base em casos concretos, como a prestação de serviços que te beneficiem, respeitadas as suas legítimas expectativas, direitos e liberdades fundamentais.

V) Cumprimento de obrigação Legal ou regulatória: quando o tratamento de dados é justificado pela obrigação de cumprir outras leis.

FORMA QUE COLETAMOS OS SEUS DADOS

Seus dados pessoais poderão coletados, principalmente, através de:

a) Em nosso website (www.rioveiculosfiat.com.br), remotamente, quando você nos fornece seus dados pessoais preenchendo um formulário para receber um retorno da empresa sobre algum produto ou serviço de seu interesse. [ver política de cookies]

b) Através dos nossos canais de atendimento (telefone, WhatsApp, e-mail), quando você nos fornece seus dados pessoais para dar início e manter uma relação contratual/comercial.

c) Em nossas lojas físicas, através de formulários, quando você nos fornece seus dados para viabilizar a aquisição de nossos produtos e/ou serviços, ou mesmo testá-los.

d) Através de formulários com Ordem de Compra, Ordem de Serviços e Notas Fiscais.

e) Sistemas de gestão de dados e operações da concessionária, como sistema DMS (gestão da operação do concessionário)

f) Sistemas de CRM (gestão dos relacionamentos e jornadas de compra e uso dos nossos produtos)

g) Formulário para currículos e informações de emprego.

Em todos os casos acima citados, no momento do fornecimento dos dados pessoais, você será informado da finalidade da coleta. Além disso, caso a legislação exija, também solicitaremos o seu consentimento para o fornecimento de alguns dados pessoais para finalidades específicas.

Existe também a possibilidade de recebermos dados pessoais fornecidos por terceiros, para finalidades específicas vinculadas aos nossos produtos e serviços. Exigiremos de terceiros, portanto, que tais dados tenham sido coletados em conformidade com a LGPD, inclusive para este compartilhamento específico.

POLÍTICA DE COOKIES

Nosso site faz uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, contendo informações relacionadas à navegação do site. Em resumo, os Cookies são utilizados para aprimorar a sua experiência de uso.

Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.

Usamos no nosso site:

Google Analytics: Para acompanharmos as métricas do tráfego de usuários que utilizam nossos sites, nós utilizamos o Google Analytics. O objetivo é obter estatísticas sobre os visitantes do site, para que possamos criar melhores conteúdos e, assim, tornar o nosso site mais útil para os nossos visitantes. O Google Analytics utiliza cookies com a finalidade de avaliar a sua utilização do website, compilando relatórios sobre a atividade no website. O Google pode igualmente transferir esta informação para terceiros, sempre que exigido por lei, ou caso tais terceiros processem a informação em nome do Google.

Google Remarketing: O serviço de análise nos permite usar remarketing para anunciar on-line. Desta forma, os fornecedores de terceiros, incluindo o Google, usam cookies primários (como o cookie do Google Analytics) e cookies de terceiros (como o cookie DoubleClick) em conjunto para informar, otimizar e servir anúncios baseados em visitas anteriores de alguém para o site. Diversos fornecedores de terceiros, inclusive o Google, compram espaços de publicidade em sites da Internet. Nós, eventualmente, podemos contratar o Google para exibir nossos anúncios nesses espaços. Para identificar a sua visita no nosso site, tanto outros fornecedores de terceiros, quanto o Google, utilizam-se de cookies.

Facebook e Instagram: Os dados solicitados neste site consideramos os dados de qualificação pessoal, como nome e sobrenome, números de identificação pessoal, seu endereço, telefone, além de endereço de e-mail e eventualmente outras necessárias para atender o propósito desta política. Funcionários da Rio Veículos Fiat | Caldas Novas e Pires do Rio poderão eventualmente entrar em contato via e-mail ou telefone para tirar dúvidas ou apresentar novos produtos e serviços. Através de campanhas de publicidade, nós usamos cookies e tecnologias semelhantes (por exemplo, pixels e tags de anúncios) para coletar dados (como identificadores de dispositivos) para reconhecer você e/ou seu (s) dispositivo (s) onde você interagiu com nossos Serviços e dispositivos, dentro ou fora dele.

Linkedin: Toda informação pessoal cadastrada neste site será utilizada para melhorar os produtos e serviços que a Rio Veículos Fiat | Caldas Novas e Pires do Rio lhe oferece e tentar atender suas necessidades e expectativas. Essas informações serão armazenadas em ambiente seguro e controlado, sob sigilo e jamais divulgadas sem a sua prévia autorização, salvo quando exigido por Lei ou mediante determinação judicial. Funcionários da Rio Veículos Fiat | Caldas Novas e Pires do Rio poderão eventualmente entrar em contato via e-mail ou telefone para tirar dúvidas ou apresentar novos produtos e serviços. Através de campanhas de publicidade, nós usamos cookies e tecnologias semelhantes (por exemplo, pixels e tags de anúncios) para coletar dados (como identificadores de dispositivos) para reconhecer você e/ou seu (s) dispositivo (s) onde você interagiu com nossos Serviços e dispositivos, dentro ou fora dele.

Recusando cookies:

Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, o cancelamento ou revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

Você pode recusar o uso de cookies, selecionando as definições apropriadas no seu navegador. Você pode desativar anúncios com base em interesses no Google e também anúncios do Google com base em interesses em toda a Web neste link.

Você pode configurar seu navegador para restringir o uso de cookies, porém, algumas funcionalidades do nosso site podem não funcionar como o esperado. Veja como esta função funciona (identifique seu navegador):

Se você tem alguma dúvida sobre esta declaração de privacidade ou sobre as práticas do nosso site, por favor entre em contato conosco através do nosso DPO.

ARMAZENAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

A importância de salvaguardar os seus dados é de conhecimento de todos da Rio Veículos | Caldas Novas e Pires do Rio e, por isso, atuamos conforme os princípios da LGPD através de implementação de medidas organizacionais, administrativas e técnicas, a fim de armazená-los de forma segura, deixando você seguro de que nosso dever com a sua satisfação está em primeiro lugar.

Todas essas medidas tomadas por nós visam impedir acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Em caso de dúvida ou melhores esclarecimentos, você pode, a qualquer momento, através do contato de nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) descrito abaixo, buscar saber mais sobre as medidas de segurança da informação que adotamos.

POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Nós manteremos os seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para que nossas finalidades sejam atingidas, a exemplo de pesquisa de compra de produtos e serviços, contratos de compra de produtos e suporte de assistência técnica; pelo tempo exigido por lei; pela revogação do seu consentimento ou determinação legal, e/ou pelo tempo necessário para preservar o nosso exercício regular de direito.

Em suma, somos obrigados pela Lei Tributária do Brasil a manter seus dados pessoais básicos (nome, endereço, detalhes de contato e do contrato) por um mínimo de cinco anos, em garantia, e permanente em nossos registros fiscais, sendo que após tais períodos seus dados serão apagados e/ou mantidos.

Destaca-se que seus dados pessoais poderão ser anonimizados, ou seja, convertidos para um formato que impossibilita sua identificação, para serem utilizados para fins estatísticos.

COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

O compartilhamento dos seus dados se dará também com órgãos federais e estaduais do Governo como Denatran, Detran, assim como com o sistema bancário para as operações financeiras envolvidas no contrato de compra e venda, incluindo uma agência de referência de crédito que nos fornece verificações de antecedentes financeiros para liberação de crédito na aquisição de produtos e serviços de assistência técnica (garantia, peças, serviços de revisão e oportunidades promocionais de troca do veículo), além da montadora da marca de seu veículo, empresas de nosso grupo, terceiros parceiros e autoridades ou órgãos reguladores para cumprimento de finalidades específicas quando necessário e, ainda, quando solicitado por você.

Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e de acordo com o que autoriza a LGPD.

Seus dados serão compartilhados entre os setores da nossa empresa, especialmente para as atividades relacionadas ao marketing, propaganda e promoção de marca e produtos. Ocasionalmente, enviaremos informações de marketing em que avaliamos que pode ser benéfico para você como nosso cliente. Você pode optar a qualquer momento por não receber estas informações.

OS DADOS SÃO SEUS E VOCÊ TEM TOTAL CONTROLE SOBRE ELES

Você possui direitos no que se refere aos seus dados pessoais e, para que você os entenda de forma clara, explicitamos abaixo os seus direitos como titular dos dados frente aos controladores que realizam o tratamento desses dados.

Confirmação da existência de tratamento: você pode solicitar a confirmação da existência de um tratamento e acesso aos seus dados pessoais, a razão pelas quais eles são armazenados, a origem da informação e quais os critérios de uso.

Acesso aos dados pessoais: Você pode requisitar acesso aos seus dados pessoais coletados e que estejam armazenados pela Rio Veículos | Caldas Novas e Pires do Rio.

Correção/atualização de dados pessoais: você tem o direito de solicitar que dados incompletos, desatualizados ou inexatos sejam prontamente corrigidos.

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD: é possível solicitar que os seus dados sejam totalmente desvinculados das informações de reconhecimento pessoal (anonimização), suspensão temporário da operação de tratamento dos dados ou a exclusão de algo específico ou um conjunto de coisas dentro do banco de dados, especialmente quando considerados desnecessários para a utilização da Rio Veículos | Caldas Novas e Pires do Rio.

Portabilidade: É possível solicitar a transferência de dados pessoais para outro fornecedor, serviço, produto (e até mesmo internacionalmente).

Eliminação: Caso você tenha dado o consentimento para tratamento dos seus dados pessoais para finalidades específicas, você poderá solicitar a eliminação desses dados pessoais.

Compartilhamentos dos seus dados pessoais: Você pode nos solicitar a informação sobre os terceiros com os quais compartilhamos ou recebemos seus dados pessoais.

Explicação: você tem o direito de obter informações sobre as possibilidade e consequências de não fornecer o consentimento sobre determinadas ações de tratamento de dados pessoais.

Revogação do consentimento: É possível revogar a qualquer momento o consentimento de uso de seus dados pessoais tratados, pois mesmo após a sua autorização, você ainda possui os mesmos poderes sobre eles.

Decisões automatizadas: Como titular dos dados pessoais, você tem o direito de solicitar informações sobre quais os critérios e processos utilizados na tomada de decisão da estrutura automatizada.

O exercício dos direitos elencados acima poderá ser realizado através da aba “Fale Conosco” no nosso site: https://www.rioveiculosfiat.com.br/fale-conosco/entre-em-contato ou por meio do envio de e-mail ao endereço privacidade@rioveiculosfiat.com.br

No entanto, vale lembrar que podem haver situações em que não será possível atender sua solicitação, como em casos em que você requer a exclusão de seus dados pessoais, porém a lei exige o armazenamento destes por determinado período.

CONTATO DO ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS

A Rio Veículos Caldas Novas | Pires do Rio são as controladoras dos dados pessoais dos indivíduos que representam seu público, os quais são tratados no âmbito desta Política de Privacidade. Para fins da legislação aplicável, controlador é a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Na nossa empresa, Sebastião Luiz de Castro é o encarregado pelo tratamento de dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre qualquer um dos termos explicados aqui, estamos à disposição para auxiliá-lo. Basta entrar em contato através do e-mail: privacidade@rioveiculosfiat.com.br ou do telefone 64 3461-1811.

ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta política de privacidade foi atualizada em janeiro de 2022. Caso seja necessário, reservamo-nos o direito de atualizar ou alterá-la sem aviso prévio. Assim poderemos estar cada vez mais adequados com a privacidade e proteção de dados, visando fornecer mais segurança, transparência para você e melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Recomendamos que o usuário acesse a política periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações.